Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso – Special Gifts

La presente informativa disciplina le modalità di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito specialgifts.it.

Diritto di recesso
In conformità alla normativa vigente, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, salvo le eccezioni indicate nella presente informativa. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione contattando Special Gifts all’indirizzo ordini@specialgifts.it, indicando il numero d’ordine e il prodotto o i prodotti per i quali intende richiedere il reso.

Condizioni per l’accettazione del reso
Affinché un reso possa essere accettato, i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, integri, non utilizzati, non aperti e completi di confezione originale e di eventuali accessori. È richiesta la ricevuta o una prova d’acquisto.

I resi devono essere preventivamente autorizzati. Gli articoli restituiti senza una precedente richiesta di reso approvata non saranno accettati.

Spese di spedizione del reso
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. In caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati, le spese di reso saranno sostenute da Special Gifts.

Indirizzo per la restituzione
Una volta autorizzato il reso, i prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Bisceglia & Co S.R.L.
Zona PALS Lotto C3
85024 Lavello (PZ) – Italia

Le istruzioni operative e le eventuali modalità di spedizione verranno comunicate via email al momento dell’autorizzazione del reso.

Bevande alcoliche e prodotti alimentari
Le bevande alcoliche e i prodotti alimentari possono essere restituiti esclusivamente se integri, non aperti, non manomessi e con confezione originale non danneggiata. Non sono accettati resi di bevande alcoliche o prodotti alimentari che risultino aperti, anche parzialmente, o alterati.

In conformità alla normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai beni alimentari deperibili e alle bevande alcoliche aperte.

Gift box e prodotti non personalizzati
Le gift box e gli altri prodotti non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che risultino integri, completi e non utilizzati, e che la confezione non sia stata aperta o danneggiata.

Prodotti personalizzati e articoli in vendita finale
I prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni del cliente non sono soggetti a diritto di recesso, salvo il caso di difetti di produzione o errori imputabili a Special Gifts.

Gli articoli contrassegnati come “vendita finale” o appartenenti a collezioni indicate come tali non sono soggetti a reso, salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine.

Danni, difetti o prodotti errati
Il cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti al momento della consegna. In caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine effettuato, è necessario contattare tempestivamente Special Gifts all’indirizzo ordini@specialgifts.it, allegando una descrizione del problema ed eventuale documentazione fotografica. In tali casi, Special Gifts provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il cliente verrà informato dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento utilizzato.

Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, è possibile contattare Special Gifts all’indirizzo ordini@specialgifts.it.